FPT、AI活用の顧客ケア品質管理ソリューションを発表

[ホーチミン証取]
FPT、AI活用の顧客ケア品質管理ソリューションを発表
[2023/03/27 13:46 JST更新]

ベトナムIT最大手FPT情報通信[FPT](FPT Corporation)傘下のFPTスマート・クラウド(FPT Smart Cloud)は、チェコ系消費者金融大手であるホームクレジット・ベトナム(Home Credit Vietnam)と協力し、人工知能(AI)を活用したカスタマーケアセンター向け品質管理ソリューション「FPT AIエンハンス(FPT AI Enhance)」を発表した。

FPT AIエンハンスでは、自然言語処理(NLP)や音声認識・分析などAI分野の最先端技術を活用。これにより、顧客からの問い合わせ内容を聞き取って認識し、自動分析した上で、オペレーターのサービス品質の評価や、異常な兆候が見られる通話に対する警告などを行うことが可能。

テスト段階では、FPT AIエンハンスはコールセンターの包括的な品質評価に要する時間を▲70％削減するのに役立つことが確認された。

FPTスマート・クラウドのレ・ホン・ベト社長は、「顧客体験は、常連客増加を目指す企業各社にとってデジタル・トランスフォーメーション(DX)化の最優先事項となっている。AIの活用により、業務の自動化、パフォーマンスの向上、詳細な分析、顧客動向の理解に繋がり、顧客体験の向上を実現できる」と述べた。

[Bnews 22:05 23/03/2023]

印刷する | ウィンドウを閉じる

◆ 免責事項

当サイトで提供されている株価や為替レート等のデータは最低30分遅れで表示されており、最新のデータではございません。また、取引時間外の場合は、前回の取引終了時点のデータを掲載しております（ベトナム株式市場の取引時間帯（現地時間）／08：30～11：00）。御留意ください。お客様が実際にお取り引きをされる場合には、最新データをご参照の上、お取り引きされることをお勧めします。
当サイトで提供されている資料の著作権は、Viet-kabu.com (GOATsystem corp.)または著作権者が保有しています。いかなる資料も、Viet-kabu.com (GOATsystem corp.)または著作権者の書面による事前の許可なく、いかなる形式または電子的であれ、機械的であれ、写真複写的であれ、記録的であれ、その他の方法を含む（が限られない）いかなる手段によっても、複製、配布、再出版、ダウンロード、表示、掲示、または転送することを禁じます。また、お客様は、Viet-kabu.com(GOATsystem corp.)の許可なく、本サイト内の資料を別のサーバーに「ミラーリング・コピー」はできません。本サイト内の資料を許可なく使用した場合は、著作権法、商標法、プライバシー及びパブリシティ－に関する法律、通信に関する規制及び法令に違反する可能性があります。
当サイト上の資料は、「現状のまま」提供されるものであり、明示または黙示を問わず、いかなる保証もなされるものではありません。Viet-kabu.com(GOATsystem corp.)は、適用される法律の許すかぎりにおいて明示または黙示にかかわらず、商品性、特定目的への適合性（いかなる権利の侵害・違反のないことの黙示的保証を含む）、に対しいかなる保証をも負担いたしません。Viet-kabu.com(GOATsystem corp.)は、本サイト上または本サイトにリンクしているサイト上の資料の使用、有効性、正確性、信頼性に関して、またはその使用の結果に関して、その他の事項に関して、いかなる保証または表明も行いません。