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クレディセゾンが出資する金融子会社を傘下に抱える中堅民間銀行HDバンク[HDB](HDBank)はこのほど、英経済誌「アジアマネー(Asiamoney)」が選ぶ「2021年ベトナム最優秀デジタル銀行賞(Best Digital Bank in Vietnam 2021)」を受賞した。

HDBは近年、テクノロジーインフラと決済プラットフォームへの投資を強化しており、2020年にはデジタルトランスフォーメーションセンター(DTC)を開設している。

同行はデジタル化事業の一環としてこれまでに、◇窓口での顧客対応デジタル化、◇オンライン本人確認サービス「eKYC(electronic Know Your Customer)」、◇ビデオ通話によるeKYCを駆使したオンライン顧客対応、◇内部情報交換のデジタル化、◇ビッグデータ収集・分析、◇ロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)テクノロジーを駆使したプロセスの自動化、◇ボイスボット導入など、多くのプロジェクトを展開している。

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響が続く中、HDBではデジタル化事業が功を奏し、顧客需要の対応や管理の効率化につながっている。2021年1～6月期における電子バンキングの取引件数は前年同期の2倍に急増し、取引額は同3倍の60兆VND(約3000億円)近くに達した。